Perguntas Frequentes

ENCONTRE RESPOSTAS PARA AS PERGUNTAS MAIS COMUNS EM NOSSA SEÇÃO DE PERGUNTAS FREQUENTES 

COMO POSSO EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO? 

• Nossa política de trocas e devoluções é bem flexível, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias e trocas até 7 (sete) dias corridos após o recebimento de seu pedido. Para formalizar sua solicitação pedimos que acesse esse link e siga as orientações.    FAÇA SUA TROCA NESSE LINK: Trocas e Devoluções

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC.

ESTORNO 

Estorno realizado no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

COMO PROCEDER PARA CANCELAR MINHA COMPRA?

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Caso você queira desistir da compra e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco através da área de atendimento, pelo nosso WhatsApp ou através do e-mail [email protected].

COMO ACOMPANHAR STATUS DO MEU PEDIDO?

Após o fechamento do pedido, você receberá um e-mail. Para acompanhar o status do(s) pedido(s), acesse o site e na opção: MINHA CONTA, digitando em seguida seu e-mail e senha de acesso. Depois, clicar na opção “Minha Conta” e “Pedidos em Andamento”.

COMO FAÇO PARA UTILIZAR MEU CUPOM DE DESCONTO?

Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar os números do seu cupom de desconto no campo solicitado, na página de checkout/carrinho. Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pela Central de Atendimento.

QUANDO RECEBO MEU PEDIDO? QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

Após a confirmação do pagamento, será iniciada a confeção da peça, tendo um prazo estimado de 1 (uma) a 3 (semanas) úteis, podendo se estender a até 16 (dezesseis) semanas dependendo da complexidade da peça para a finalização da mesma. O prazo de finalização pode variar de acordos com a quantidade de peças selecionadas. 

Após a finalização do pedido, o mesmo será enviado para o endereço da compra. O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você. Faremos de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU, O QUE DEVO FAZER?

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato conosco pelo email,[email protected], informando a data de compra, nosso número de referência do pedido, seu nome, endereço e telefone.

PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE PEDIDOS OU QUALQUER OUTRA CONSULTA, UTILIZE O FALE CONOSCO:

Telefone: 21 99841-4316

E-mail: [email protected]

NOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTÁ DISPONÍVEL:

Segunda a Sexta das 10h às 18h (exceto feriados)